El "Departamento de atención al cliente" es el órgano de Bancaja Fondos encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de dos meses desde su presentación.

¿Qué es una queja? Son las referidas al funcionamiento de las entidades que presten servicios asociados a los Fondos de Inversión, y presentadas por tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento.

¿Qué es una reclamación? Son las presentadas por los partícipes de Fondos de Inversión que pongan de manifiesto con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho de las entidades que presten servicios asociados a los Fondos de Inversión, que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

(Definiciones reguladas en el artículo 1.3 del RD 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.)

Reglamento para la defensa del cliente de Bancaja Fondos

Ponemos a su disposición el Reglamento que regula el Departamento de Atención al Cliente de Bancaja Fondos S.G.I.I.C., S.A., cuyo objeto será atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes, de conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, publicada en el BOE nº 72 de 24 de Marzo de 2.004.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

• ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (consultar www.cnmv.es).
• RD 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros (consultar www.cnmv.es).

Presentación de quejas o reclamaciones

Si desea interponer una queja o reclamación, debe cumplimentar el siguiente formulario. Para obtenerlo, en formato PDF, haga clic sobre el enlace (personas físicas / personas jurídicas). La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel en la dirección C/ Pintor Sorolla, 8. 46002 VALENCIA

En el caso de que el "Departamento de atención al cliente" de Bancaja Fondos denegara la admisión de las quejas o reclamaciones, o la desestimará total o parcialmente, o hubiera transcurrido el plazo de dos meses desde su presentación, sin que haya sido resuelta el interesado, el interesado podrá presentar su queja o reclamación ante el "Comisionado para la defensa del inversor".

Referencia a la cesión de datos personales

Le informamos que los datos personales facilitados, serán registrados en los ficheros automatizados de Bancaja Fondos S.G.I.I.C., S.A., con la finalidad de ser reenviados al responsable de atender su solicitud, conocer su sugerencia o atender su reclamación. Sus datos personales no serán cedidos a otras entidades. Si lo desea, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo al Servicio de Atención al cliente.

Para dirigirse al Servicio de Atención al cliente de Bancaja Fondos:

Dirección postal: C/ Pintor Sorolla, 8. 46002 VALENCIA
Dirección electrónica: atencion_participe@bga.gbancaja.com